التعامل بتطبيقات البنك مهمة وتساهم في توفير الوقت والجهد ولكن في بعض الأحيان تتعرض لأعطال تتسبب في عدم فدرة الشخص على التعامل مع بطريقة صحيحة كما توقف العديد من المعاملات الخاصة به فتتأثر حياته الطبيعة وإليك أهم المشاكل التي قد تواجهك وطرق التعامل معها بكفاءة وسرعة.
ما أسباب توقف تطبيق البنك عن العمل؟
هناك عدد من الأسباب التي تدعل تطبيق البنك يتوقف عن العمل وقد تكون أسباب تتعلق بالتطبيق نفسه أو مشكلات أكثر تعقيد أو خوادم البنك، وسنوضح كلا على حدة.
الأسباب التي تتعلق بالجهاز والتطبيق:
- أن تكون ذاكرة الهاتف ممتلئة أو تالفة.
- إصدار الهاتف قديم لا يتناسب مع تطبيقات البنوك في الوقت الحالي.
- نظام تشغيل الهاتف لا يتوافق مع نظام البنك.
- كتابة معلومات غير صحيحة أكثر من مرة.
- مشاكل في الاتصال أو النظام الخاص بالتطبيق.
- مشاكل في جودة الأنترنت تجعل التحميل صعب أو الشبكة غير مستقرة.
- أن تكون ذاكرة لا تستجيب أو تعمل بشكل صحيح.
الأسباب المتعلقة بالبنك
- أن يكون البنك يعمل على صيانة الخوادم أو تحديثها ما يفعل في المعتاد.
- وجود بعض المشاكل في الشبكة أو الخوادم التي تشكل ضغط وعدم استجابة لأي خمة.
- تسبب بعض الهجمات الإلكترونية في ثغرة أمنية تتسبب في توقف التطبيق عن العمل لحماية العملاء.
خطوات حل مشكلة تطبيق البنك لا يعمل
- تحديث التطبيق وإعادة التشغيل: احرص على التحقق من تحديثات التطبيق من خلال متجر (Google Play أو App Store)، قم بإعادة تشغيل الهاتف لأن هذا قد يساعد على ضبط إعدادات الشبكة وحلها بشل مؤقت.
- التحقق من الاتصال بالإنترنت : تأكد من جودة الأنترنت وأنه يعمل بشكل صحيح أو أن الباقة مفعلة بالفعل.
- مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق: انتقل إلى الإعدادات وتأكد من مسح الذاكرة المؤقتة وبيانات التطبيق، كما يمكن أن تلغي تحميل التطبيق وتعيد تحميل مرة أخرى.
نصائح لتجنب مشاكل تطبيق البنك في المستقبل
هناك عدد من النصائح يمكن أن تسير عليها حتى تتأكد من عدم مواجهة أي مشاكل في تطبيق البنك في المستقبل وهي:
- أحرص على تحديث التطبيق بشكل دوري لضمان الحصول على جودة خدمة جيدة، ولأن غالبا تلك التحديثات تتضمن إصلاح للمشاكل التي تواجهها.
- امسح بشكل دوري البيانات المؤقتة وتأكد من عدم تراكم البيانات لأنها تتسبب في ضعف أداء التطبيق.
- تأكد من موافقة نظام تشغيل الهاتف مع التطبيق وهذا لأن الأجهزة القديمة لا تتوافق مع الأنظمة الجديدة.
- تابع إعلانات البنك لأنهم يوضحون بشكل مفصل ما إذا كان هناك أعطال أو فترة توقف الخدمة.
- تأكد من حالة الخوادم من خلال مواقع البنك.
- تواصل مع خدمة العملاء في حالة أن المشكلة لا تزال مستمرة.
- كما يجب أن تحافظ على سرية معلوماتك ولا تشاركها مع أي شخص، وتجنب الدخول إلى أي روابط لا تعرفها أو غير موثوقة.
الأسئلة الشائعة حول مشكلة تطبيق البنك لا يعمل
لماذا لا يعمل تطبيق البنك بعد التحديث الأخير؟ وكيف أحله؟
هناك عدد من الأسباب التي قد لا يعمل بسببها وهي:
- وجود مشاكل في التطبيق أو التحديث.
- برامج حظر الأعلانات التي تستخدمها.
ولحل تلك المشاكل عليك أن تتبع الخطوات التالية وهي:
- راجع هاتفك ومدى موافقته مع التطبيق.
- تأكد من أن التحديث لا يحمل معه بعض المشاكل من خلال متجر التطبيقات (App Store أو Google Play).
- اوقف برامج حظر الأعلانات يمكن أن تكون السبب خلف العطل.
كيف أصلح مشكلة عدم تسجيل الدخول في تطبيق البنك؟
لحل مشكلة عدم تسجيل الدخول في تطبيق البنك أتيع الخطوات التالية:
- تأكد من أن البيانات الدخول الخاصة بك صحيحة وليس بها أي أخطاء أملائية.
- أعد تعسسن كلمة المرور في حالة أنك نسيتها واتبع الخطوات الصحيحة.
- تجنب إدخال كلمة المرور أكثر من مرة حتى لا تتعرض للحظر المؤقت وتأكد من الاتصال بالبنك لمعرفة سبب المشكلة
ماذا أفعل إذا استمر التطبيق في التعطل؟
في حالة أن التطبيق استمر غي التعطيل فعلبك أن تتبع الخطوات التالية:
- احذف التطبيق واعد تحميله مرة أخرى.
- راجع مدى توافق التطبيق مع جهازك.
- حدث نظام Google Play الخاص بك لأنه قد يتسبب في بعض الخلل إن تم إهمال تحديثه.
- وفر بعض المساحة الداخلية في جهازك للتطبيق.
هل يمكنني استخدام التطبيق بدون الإنترنت؟
عادة لا يمكن استخدام التطبيق دون أنترنت لأن المعاملات البنكية تتطلب اتصال بالأنترنت ومنها، تحويل الأموال، التحقق من الرصيد، ولكن هناك بعض الاستثناءات يمكن أن تستخدم التطبيق دون الحاجة إلى انترنت وهي:
- المدفوعات بتقنية (NFC).
- عرض كشف الحساب الأخير الذي تم تحميله أو ميزات إدارة الميزانية
- تخزين وإرسال البيانات (Store and Forward).
من أين أحصل على الدعم الفني لتطبيق البنك؟
في حالة أنك احتجت إلى دعم فني في تطبيق البنك فيمكنك أن تتواصل معه عبر القنوات التالية وهي:
- الخط الساخن الخاص بالبنك.
- الموقع الإلكتروني التابع للبنك.
- وسائل التواصل .
- فروع البنك الموجودة حولك.
كل تلك الطرق تساعدك على التواصل مع البنك وحل المشكلة الخاصة بك مما يسهل لك ويوفر عليك الوقت والجهد.
