عند إبلاغ شخص بخبر وفاة شخص فأن الطرق تكون مختلفة فقد يكون عن طريق الهاتف أو الرسائل أو البريد الإلكتروني ولكل طريقة إيجابيات وعيوب يجب أن تكون على علم بها، كما يكون للأمر أبعاد أخرى من المهم أن تحرص على أن تقوم بها عند القيام بهذا الأمر.
كيف أخبر شخصًا بخبر وفاة عزيز عبر الهاتف بطريقة لا تؤذي؟
لإخبار شخص بخبر وفاة شخص عزيز عبر الهاتف عليك أن تتبع الخطوات التالية، وهي:
- التوقيت: احرص على اختيار توقيت مناسب ولا تتصل في وقت متأخر أو مبكر لأنه هذا يسبب قلق للأشخاص ويجعل تقبل الخبر صعب.
- اجهز مسبقا: تأكد من أنك على استعداد على تلقى ردة الفعل بصدر ربح وتأكد من أن الشخص يعبر عن مشاعره بعد الصدمة.
- المكان: احرص على أن تختار مكان هادى حتى لا يكون هناك أي إحراج أو شعور بالضغط.
- استخدم عبارات تحفيزية: احرص عند بدء المكالمة على التأكد من أن تضيف بعض العبارات التحفيزية حتى يشعر الشخص بالدعم.
- كن صريح: تأكد من أن يكون الكلام صريح ومفهوم مع مراعاة ألا يكون صادم بشكل جارح.
- قدم الدعم: قدم الدعم النفسي واحرص على أن يخرج كل المشاعر التي يشعر بها في المكالمة حتى يكون مرتاح وأذكر بأنك بجواره ومستعد لدعمه في أي وقت.
ما هي أفضل الطرق لاستخدام الرسائل الإلكترونية في إبلاغ الوفاة؟
لإبلاغ شخص وفاة شخص عزيز على قلبه عن طريق الرسائل الإلكترونية عليك أن تحرص على توفير بعض النقاط المهمة وهي:
- تأكد من كتابة الرسالة بشكل لبق مع مراعاة أن تكون واضحة وصريحة.
- اكتب مقدمة مسبقا أو جملة تمهيدية، واحرص على كتابة بيانات الشخص المُتوفّى.
- وضح مكان العزاء ووقته وتأكد من كتابة خاتمة مثل إنا لله وإنا إليه راجعون.
- يمكن أن تضيف بعض العبارات كالدعاء للمتوفي وأهله بالصبر والسلوان.
هل هناك أخطاء يجب تجنبها عند إبلاغ الوفاة عبر الهاتف أو الرسائل؟
عند إبلاغ شخص بوفاة شخص عبر الهاتف أو الرسائل هناك بعض الأخطاء التي يجب عليك أن تتجنبها وتشمل:
- لا تستخدم كلمات غير مفهومة أو غير معبرة للموقف.
- لا تتسرع في الاتصال أو إرسال الرسالة احرص على أن تكون هادئ حتى تتمكن من صياغة جملة صحيحة.
- احرص على الامتناع عن قول جمل أو نصائح لا فائدة منها لأنها تؤثر بشكل كبير في أهل المتوفي.
- لا تقارن مشاعرك بالشخص أو أن تسترجع ذكريات لنفس الموثق حصلت لك.
- لا تتوقع رد من متلقي الرسالة أو الاتصال اترك له وقت لتلقي الصدمة والتعامل مع الأمر.
- تأكد من أن المعلومات التي تقدمها صريحة وواضحة ومؤكدة.
كيف أتعامل مع ردود الفعل المختلفة عند الإبلاغ عن الوفاة عبر الهاتف؟
يظهر الأشخاص ردود فعل مختلفة عند تلقى اتصال عن وفاة شخص عزيز لديهم لذا سنوضح أهم ردود الفعل وطرق التعامل معها:
ردود الأفعال:
- البعض قد يصمن لفترة كبيرة لاستيعاب الأمر ولا يبدي أي رد فعل.
- البكاء الشديد مع الصراخ أو البكاء بنحيب.
- يدخل البعض في مرحلة الإنكار.
- الانفعال أو التصرف بغضب شديد.
- طرح الكثير من الأسئلة.
طريقة التعامل:
- احرص على عدم قطع الصمت وأعطه وقت لاستيعاب الصدمة والتنفس.
- لا تحاول أن توقف الشخص الذي يبكي واترك لهم وقت وتأكد من تغلق الاتصال والاتصال به في وقت آخر.
- حاول أن تحافظ على مراعاة الشخص وتأكد من توضيح الخبر مرة أخرى دون تقديم أي تفاصيل مؤلمة.
- حاول تهدئة الشخص المنفعل وحاول عدم مناقشة الأمر معه بأي شكل.
- البعض بطلب تفاصيل كثيرة قد لا تكون مفيدة في الكثير من الأوقات لذا يجب أن تبعده عن تلك الأسئلة ولا تتدخل فيها على الأقل للفترة الأولى.
- احرص على أن تكون في مكان مناسب حتى لا يقاطعك شخص ولتتمكن أيضا من التواصل مع الشخص بشكل لائق.
- تأكد من أن الشخص جالس عند تبليغه الأمر.
- استخدم كلمات واضحة ولكن تأكد من أنها بسيطة ويمكن تقبلها بهدوء.
- أظهر التعاطف والدعم للشخص واحرص على تقديم المساعدة له عند الحاجة.
ما هي الاحتياطات النفسية والاجتماعية لإبلاغ الوفاة عبر الوسائل الرقمية؟
عند إبلاغ شخص بخبر وفاة عبر الوسائل الرقمية هناك بعض الاحتياطات النفسية والاجتماعية يجب عليك أن تقوم بها للتقليل من شعور الشخص بالصدمة وحفظ كرامته وهي:
الاحتياطات النفسية:
- احرص على ألا تلجأ إلى الرسائل إلا في حالة عدم توفر وسيلة اتصال هاتفي.
- اختصر في الرسالة ولكن احرص على أن تكون بسيطة وبها شكل من أشكال المواساة.
- اختر وقت مناسب واتبع الرسالة بمكالمة والعكس صحيح.
الاحتياطات الاجتماعية:
- اطلب الأذن من أهل المتوفي قبل نشر الأمر أو إرسال الرسائل لأي شخص.
- تأكد من أن أهل المتوفي على علم بالأمر قبل نشره.
- تحقق من مكان العزاء وفي حالة أنه بعيد تأكد من كتابة تفاصيل المكان والوقت بشكل مفصل.
- اكتب الرسالة بطريقة رسمية واحترام خصوصية أسرة المتوفي ولا تذكر أي تفاصيل غير مهمة.
